Pico Technology Japan株式会社（以下、弊社）は、弊社製品であるPICO 4につきまして、製品後方部のバッテリー設置個所から発火した事象が発生したことを2024年8月24日に確認いたしました。
具体的には、二次流通で「PICO4 8GB + 128GB」を購入されたお客様が、購入後数カ月経過後に充電をし、電源スイッチを何度かオンオフした際、製品後方部（バッテリー設置個所）から発火したものです。
なお、本件による人的被害はございません。
弊社は本件が確認できた後、速やかに当局と連携し、現在原因を含む詳細について確認を行っております。
対象製品をご購入されたお客様ならびに、日頃より弊社を応援してくださっている皆様には、
多大なるご心配とご迷惑をおかけいたしますことを深くお詫び申し上げます。
本事件の原因を含む詳細について事実関係が確認でき次第、あらためてご案内いたします。
本件に関するお問い合わせは、以下のPICOサポート窓口までご連絡いただきますようお願い申し上げます。
今後も安心して弊社製品をご利用いただけるよう、全力を尽くしてまいりますので、
何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
【PICOサポート窓口】
電話番号：03-6373-1050 / 050-1702-1978
受付時間：平日 10:00〜19:00
メール：support.jp@pico-xr.com